Cuando me senté con Jenny Lay-Flurrie de Microsoft a principios de este mes, uno de los temas candentes de nuestra conversación fue el potencial de los chatbots mejorados con IA como tecnología de asistencia. Ella compartió una anécdota personal de su hija adolescente, que tiene autismo y TDAH, usando el nuevo motor de búsqueda Bing con ChatGPT para ayudarla a escribir un artículo recientemente sobre por qué su escuela ofrece lecciones de lenguaje de señas. Flurrie dijo que estos chatbots tienen el potencial de aliviar los puntos de fricción asociados con la carga cognitiva y motora, especialmente para una persona neurotípica, donde los métodos de búsqueda tradicionales pueden ser poco prácticos y engorrosos.
“[AI chatbots] Reunir demasiada información para usted demasiado rápido. Puede ahorrar mucho tiempo “, me dijo Flurrie sobre la capacidad de los chatbots para transformar la accesibilidad para las personas con discapacidades. “Si piensa en una persona en términos de movilidad, puede tener el nivel correcto de información al alcance de su mano con unos pocos clics en lugar de tener que hacer de 10 a 20 búsquedas diferentes e ir a múltiples sitios web; Él puede estar ahí para ti. Tendría un gran impacto en la neurodiversidad en particular… Estoy pensando en la dislexia. [and] Dislexia. Hay un proceso de aprendizaje en ello. Definitivamente aprendemos sobre la marcha. [and learning] Cómo sacar el máximo partido a las herramientas. Creo que hay algunas implicaciones muy profundas”.
Como era de esperar, Flurrie no está sola en su ascenso. ser mis ojos Muy emocionado.
En una entrada de blog publicada la semana pasada, la empresa estaba “encantada” de presentar una nueva característica llamada Voluntario Virtual. Para empezar, Be My Eyes es un servicio (disponible en iOS y Android) que conecta a personas ciegas y deficientes visuales con voluntarios videntes, estos últimos ayudan a descifrar etiquetas físicas como la fecha de caducidad de un cartón de leche. La aplicación ganó el Apple Design Award en WWDC 2021 en la categoría Social Impact. Be My Eyes cuenta con más de 6,3 millones de voluntarios de 150 países y 180 idiomas de todo el mundo.
En el espíritu de Be My Eyes, Virtual Volunteer es conceptualmente muy similar a un voluntario basado en humanos; La diferencia está en la amplitud y profundidad de la información que la IA puede mostrar en tiempo real en comparación con un ser humano, como recetas y más. Virtual Volunteer funciona a través de lo que se llama un generador de imagen a texto “dinámico”, donde el usuario puede alimentar el programa con una imagen y obtener los resultados al instante. En el anuncio, Be My Eyes afirma que cree que la herramienta será “transformadora” para ayudar a las personas con “nuevos recursos poderosos para navegar mejor en entornos físicos, satisfacer las necesidades diarias y obtener más independencia”.
En una entrevista a fines de la semana pasada a través de una videoconferencia, el presidente y director ejecutivo de Be My Eyes, Mike Buckley, explicó que la motivación para la función se dividió en dos partes. En primer lugar, la empresa realizó una encuesta en la que buscaba averiguar por qué un usuario de su plataforma preferiría no realizar una llamada telefónica. La mejor respuesta, me dijo Buckley, era consideración: la gente no quiere quitarle un voluntario a alguien que podría “necesitarlo más”, dice. Otras razones incluyeron la incomodidad de hablar con un extraño por teléfono y jugar en el programa de voluntariado virtual. razón de ser, una llamada telefónica que evitaría sentimientos de independencia e independencia. La segunda parte de la historia del origen del voluntario virtual, según Buckley, surgió de conversaciones con OpenAI sobre su tecnología ChatGPT-4. Las conversaciones entre las dos empresas comenzaron recientemente, en enero. Las discusiones fueron de naturaleza general al principio, similares a los sentimientos que Flurrie compartió conmigo sobre la visión de Microsoft de los chatbots de IA. Luego, en febrero, Buckley dijo que OpenAI llegó a Be My Eyes con un secreto para contarles sobre el nuevo ChatGPT, que entonces no se había anunciado. No hubo ningún acuerdo de confidencialidad involucrado; OpenAI le ha estado confiando a Be My Eyes un secreto sobre una tecnología nueva y profunda que podría tener grandes posibilidades en el contexto de la accesibilidad.
“ellos [OpenAI] Nos mostró una demostración y dijeron: “¿Les gustaría trabajar juntos en esto y formar un grupo de probadores beta de productos?” Buckley dijo sobre cómo Be My Eyes se asoció con OpenAI. Y dijimos: ‘Eso suena realmente emocionante, claro. Háblanos de seguridad. Hable con nosotros sobre la efectividad del producto: ¿Puede asegurarse de que podemos incluir miembros de nuestra comunidad involucrados en… desarrollo? [it] Y [giving] retroalimentación y mejorar esto? Dijeron que sí.
“Creemos que lo hicieron”, dijo. [OpenAI] Fuiste muy considerado con estas cosas y abordaste las cosas con un modelo de seguridad primero y un modelo de comunidad primero, lo que hizo que trabajar con ellos fuera muy fácil. Literalmente, eso fue alrededor de cinco semanas y media con este producto. [Virtual Volunteer]. Desde el punto de partida, creo que empezamos a funcionar en la primera semana de febrero. Honestamente, ha sido genial trabajar con ellos. Realmente sucedió”.
Como muchas aplicaciones, Be My Eyes decidió lanzar Virtual Volunteer primero en iOS. El director de tecnología de la empresa, Jesper Henriksen, me dijo que la elección fue muy intencional. En una entrevista simultánea con Buckley, Henriksen dijo que la razón principal de esto son los poderosos chips dentro de los iPhone, así como la ubicuidad del iPhone. Además, Be My Eyes es una organización pequeña y, como tal, es esencial que el equipo concentre sus recursos desde el principio. En términos generales, Henriksen dijo que Apple merece crédito por su compromiso inquebrantable “desde una perspectiva de software” para hacer que iOS y macOS sean lo más accesibles posible. Agregó que Android está mejorando, pero dijo inequívocamente que Apple ha estado históricamente “por delante del resto de la industria durante mucho tiempo” en términos de las mejores tecnologías de asistencia en su clase.
Buckley cree que el surgimiento del Programa de Voluntariado Virtual es un momento decisivo.
“No creo que hayamos visto ese nivel de entusiasmo en nuestra comunidad”, dijo. Casi en cualquier momento en el pasado, tal vez en el lanzamiento del iPhone, creo que la comunidad estaba muy, muy entusiasmada con esto. [new kind of accessibility feature] Le da la gana, o al menos a los rivales. Es emoción, optimismo y esperanza”.
En términos de comentarios, el Asistente virtual ha sido un gran éxito hasta ahora en estos primeros días. Buckley dijo que la compañía ha visto a “más de 4,000” personas ciegas y deficientes visuales inscribirse en el servicio en las primeras 48 horas desde que se anunció el programa de voluntariado virtual. Henriksen compartió una historia sobre una familia que usó Virtual Volunteer para ayudarlos a ubicar a su mascota canario en casa para poder devolverlo a su jaula. Sin duda, un ejemplo excepcional de la utilidad de la función, pero no obstante sirve como un buen indicador de “¿Dónde está esto?” [technology] dijo Henriksen.
En cuanto al futuro de la tecnología, Buckley dijo que se trata de la sociedad.
“Queremos que las personas ciegas y con discapacidad visual participen en cada etapa de nuestro desarrollo técnico y construcción de productos”, dijo. “La forma en que hablamos internamente, y lo decimos casi todos los días, queremos permitir que las personas ciegas y de bajos ingresos adapten esta tecnología para satisfacer sus necesidades. Si hacemos eso, si empoderamos a nuestra comunidad, descubriremos a largo plazo modelos de negocios a largo plazo”.
En términos de la hoja de ruta real del producto, Buckley me dijo que hay muchas cosas que el equipo de Be My Eyes tiene en mente y que las posibilidades son tentadoras. Creen que Virtual Volunteer puede hacer cosas como las compras en línea y los viajes más accesibles e inclusivos. Además, se burló de anunciar el grupo inicial de probadores beta de la compañía en las próximas semanas. Finalmente, Buckley se apresuró a frenar su entusiasmo por los chatbots de IA como clase al admitir fácilmente que es “muy cauteloso” con el ciclo de exageración constante y la avalancha de ideas miserables. Sin embargo, cree firmemente en la capacidad de ChatGPT (a través del voluntariado virtual) para cambiar el juego de manera positiva para las personas con discapacidades. “Creemos que esto podría ser transformador para la accesibilidad a nivel mundial”, dijo sobre el impacto potencial del voluntario virtual.
Esos sentimientos están perfectamente alineados con la estrella polar de Be My Eyes.
“[Our] “Lo primero es hacer que el mundo sea accesible a un cuarto de billón de personas”, dijo Buckley.
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