Los títulos de Astro son una historia convincente de nuestro futuro conectado

Ayer, Amazon celebró su evento anual de Hardware y servicios donde el gigante del comercio electrónico reveló varios dispositivos, funciones y productos inteligentes para el hogar diseñados para ayudar a mejorar la vida de los clientes. El evento estuvo lleno de anuncios, pero sin duda, el lanzamiento de Amazon Astro, un robot personal para el hogar, se robó el show.

Pero más allá de los anuncios de productos, el compromiso de Amazon de desarrollar la afinidad con el cliente y la lealtad a largo plazo fue muy claro. Cuando Amazon lanzó el Echo en 2014, fue un rasguño de cabeza, pero ahora estos dispositivos omnipresentes se encuentran en hogares, oficinas y vehículos. También han abierto la puerta a toda una industria de dispositivos domésticos inteligentes y automatización con el objetivo de simplificar nuestras vidas. Los anuncios de hoy buscan continuar ese viaje desde modestas actualizaciones hasta desarrollos más inusuales.

Si bien los productos en sí son siempre emocionantes e interesantes, lo que se está volviendo más claro es que el objetivo de Amazon a través de su brazo de hardware no es solo generar ingresos para la empresa, sino crear experiencias y desarrollar asociaciones que abran canales para clientes de por vida y los impulsen de manera agresiva. Se construye el conjunto de servicios de rápido crecimiento de la compañía.

Resumen de anuncios

El tema principal de los anuncios de este año se puede expresar simplemente como mejorar la calidad de vida desde la juventud hasta la vejez. Amazon pone al usuario en primer lugar durante el proceso de desarrollo, y aunque algunos de ellos pueden parecer un poco extraños al principio, estoy seguro de que otros se volverán tan omnipresentes como el Echo. A continuación, se muestra un resumen de algunos de los dispositivos y funciones que me llamaron la atención:

• Espectáculo ecológico 15. Un centro digital para el hogar con una pantalla de 15,6 pulgadas que facilita la visualización de información importante para las personas y las familias. Con notas adhesivas, un calendario compartido, la capacidad de controlar dispositivos domésticos inteligentes y otras funciones de Alexa, y opciones de transmisión, este dispositivo podría fácilmente ser la base de cada hogar inteligente.
• Contenido de Amazon Glow y Kids. Una cosa que Amazon hace bien es desarrollar una cartera de clientes desde una edad temprana. El producto más nuevo dirigido a los jóvenes es Amazon Glow, que permite a las familias y los niños mantenerse conectados con sus seres queridos. Esto es más que un dispositivo de videollamada. Cuenta con una pantalla de 8 pulgadas y un área de visualización sensible al tacto de 19 pulgadas que permitirá a los niños crear arte, leer y jugar, entre otras cosas. Amazon también anunció una colaboración con Disney, Mattel, Nickelodeon y Sesame Street para desarrollar contenido dedicado a Amazon Glow.
• Actualizaciones de la familia Halo. Amazon ha ampliado sus ofertas de salud y fitness con Halo View, un dispositivo de fitness portátil con métricas de salud, seguimiento del ejercicio y una duración de batería impresionante. Con la pantalla AMOLED brillante, los usuarios pueden controlar fácilmente su salud. Llevando a la familia Halo un paso más allá, también anunciaron Halo Fitness, un servicio de contenido de fitness bajo demanda con cientos de entrenamientos con calidad de estudio. Las clases están integradas con los dispositivos Halo para que los usuarios puedan ver sus métricas en tiempo real mientras hacen ejercicio. Pero la salud y el bienestar no se trata solo de ejercicio, Halo Nutrition es una herramienta personalizada que ayuda a los usuarios a formar y mantener hábitos alimenticios saludables. Con más de 500 recetas de varios socios y una conexión de lista de compras de Alexa, ponerse saludable nunca ha sido tan fácil.
• El siguiente nivel de soluciones para el hogar inteligente. Este año, Amazon presentó una serie de productos para el hogar inteligente, fortaleciendo su asociación con Ring. Desde Ring Always Home Cam, Ring Alarm Pro y Virtual Security Guard, los usuarios pueden asegurarse de que sus hogares estén siempre protegidos de adentro hacia afuera. Estos sistemas también protegen los hogares de inundaciones, incendios y amenazas en línea, todas preocupaciones en nuestro mundo actual.
• Amazon juntos. Cuidar a un familiar mayor no es una tarea fácil. Que es lo que Amazon busca mejorar con Amazon juntos. Este nuevo servicio está diseñado para ayudar a las personas mayores a vivir de forma independiente mientras brinda tranquilidad a los miembros de la familia. Las características incluyen acceso a la línea de ayuda de emergencia 24/7 y es compatible con dispositivos que pueden detectar caídas.
• Los robots han llegado. El gran anuncio del evento fue sin duda Astro, al que Amazon llamó “el primer robot de su tipo”. Se dice que este dispositivo sobre ruedas, que me recuerda vagamente a un ama de llaves de Jetson, monitorea tu casa mientras estás fuera para darte tranquilidad. Con la tecnología de movimiento inteligente, Amazon Astro puede navegar por su hogar y verificar habitaciones, personas o mascotas específicas. Este sistema de seguridad itinerante tiene mucho espacio para crecer, pero es un lugar interesante para iniciar robots domésticos.

Suscripciones con todo

Si bien muchos de estos nuevos dispositivos pueden comprarse una sola vez, Amazon está abriendo la puerta a flujos de ingresos continuos para servicios de suscripción para casi todos los dispositivos. Y ahí es donde se dirige la mayor parte del negocio de hardware de Amazon. Desde Care Hub que funciona con Amazon en conjunto hasta Ring Protect Pro que funciona con dispositivos Ring y Astro, Amazon está ganando dinero con servicios de suscripción simples que desbloquean más funciones y prometen hacer la vida más fácil. Combinado con la naturaleza seductora de Prime para música, películas y otro contenido, la tasa de conexión solo debería seguir creciendo a medida que se introducen más dispositivos y factores de forma y se abren camino en hogares y empresas. Con acceso a contenido y una promesa de seguridad y facilidad de uso, es fácil ver cómo estos nuevos dispositivos se convertirán en elementos esenciales para el hogar.

Pensamientos finales: Amazon está jugando a largo plazo

Como mencioné anteriormente, los anuncios ofrecían más que productos nuevos. Amazon está jugando a largo plazo cuando se trata de fidelizar a los clientes. Durante el evento, Debra Sharabati, vicepresidenta de Alexa, compartió historias sobre el impacto positivo que Alexa ha tenido en la vida de los clientes en los últimos 7 años. Como dijo un cliente, “Estos dispositivos son mucho más que compras y música”. Y eso es lo que Amazon parece apuntar.

Es más que un producto que controla luces y termostatos, es una experiencia. Amazon está incorporando tecnología ambiental en cada vez más dispositivos, creando relaciones más parecidas a las humanas mediante el uso de inteligencia artificial. Esto se evidencia por las interacciones mejoradas de inferencia de múltiples roles con las máquinas de eco. La tecnología ambiental también jugará un papel muy importante en el gran éxito de Astro. Voces pequeñas, naturaleza intuitiva, capacidad de respuesta y la capacidad de generar un sentido de empatía por sus usuarios.

Además, estos dispositivos crean un sentido de lealtad a la marca con Amazon y lealtad con socios confiables como Ring y Honeywell. Amazon lo hace mejor que nadie. El único otro asistente en el hogar que se acerca a la gama de dispositivos de Amazon es Google Home, pero Google no ofrece el mismo nivel de experiencia que ofrece Amazon, lo que en este clima es un factor diferenciador enorme.

Por supuesto, Amazon tendrá que seguir ocupándose de los problemas de privacidad y no espero que esto cambie pronto. A medida que los dispositivos de Amazon se vuelven más intrusivos en nuestras vidas, podemos esperar que la empresa deba responder por la recopilación, el uso y la gestión de datos. Ring, por ejemplo, ofrece opciones ampliadas para que sus usuarios implementen el cifrado de extremo a extremo para sus productos Ring, lo que ofrece una mayor privacidad de los datos, pero limita algunos beneficios de monitoreo y para la comunidad. El intercambio de datos y privacidad por conveniencia y experiencia será un tema en la mente de muchos consumidores en los próximos años. Creo que Amazon maneja esto tan bien como cualquier gran empresa de tecnología, pero eso no impedirá que el tema surja con regularidad en los medios de comunicación y los responsables políticos.

En general, el lanzamiento trajo muchas innovaciones, nuevos productos y servicios para que los consumidores estén entusiasmados. Si bien las etiquetas de precio de algunos de los nuevos productos pueden ser inicialmente prohibitivamente costosas para un segmento de la población, lo estoy mirando Astro, creo que a largo plazo estos dispositivos solo continuarán aumentando la base de clientes de Amazon y la lealtad de los clientes. lo que a su vez generará más ingresos y un vínculo más estrecho entre Amazon, los datos de los clientes y la participación de la billetera en cada hogar. ¿No es ese el objetivo final?