La sucursal de Elsmere de M&T Bank es una de las dos sucursales bilingües dedicadas en Delaware que atienden a una gran población hispana. | Imagen cortesía de Google
Analine Ayala es la única propietaria, cocinera, contadora y gerente de El Cantaro, su restaurante mexicano en New Castle que abrió en 2018.
Ayala, que habla principalmente español, llega temprano a su restaurante cada mañana para hacer tortillas y pico de gallo, adobar la carne y completar otros preparativos para el día siguiente.
Desde enero de 2020, M&T Bank ha estado promoviendo a residentes como Ayala en medio de una creciente población de habla hispana en Delaware, donde aproximadamente 1 de cada 10 personas son hispanas o latinas, según las estimaciones del censo de EE. UU. De 2019. Eso aumenta El número aumentó al 27% en Elsmere , donde M&T tiene una rama multicultural recientemente identificada que Ayala utiliza en su negocio.
“Seguimos viendo comunidades multiculturales … abriendo más pequeñas empresas y abriendo cuentas”, dijo David Femi, director del equipo de banca multicultural de M&T. “Si no nos tomamos el tiempo para comprender profundamente sus comportamientos y actitudes bancarias, es posible que no seamos una buena opción en este campo. Un banco que no tiene una estrategia multicultural no tiene una estrategia de crecimiento”.
Antes de que Ayala, de 43 años, abriera una cuenta comercial con M&T Bank, aceptaba efectivo solo en El Cantaro y tenía dificultades para entender las etiquetas en inglés en otros bancos, comunicarse con un banquero sobre sus necesidades de contabilidad y aprender más sobre préstamos a corto plazo y opciones de financiamiento. .el otro.
M&T Ayala ayudó a establecer el proveedor de procesamiento de tarjetas de crédito y se volvió más educado en el mercado monetario. Dijo que finalmente se sintió cómoda haciendo preguntas mientras visitaba su banco.
“Es una gran bendición cuando [banks] dijo Rachel Torres, hija de Ayala. “Ahora está mucho más feliz y más abierta porque tiene un gran equipo que la apoya y le hace entender cómo funciona todo”.
Bajo el liderazgo de Vimy, M&T dio a conocer Sitio en español Donde los clientes pueden concertar citas online en español y otros idiomas. El banco ahora tiene dos sucursales multiculturales dedicadas en Delaware. – Elsmere y Georgetown – Con personal bilingüe y señalización en español, se unen a otros 14 a través del sello M&T.
“Les da acceso a soluciones y recursos bancarios”, dijo Femi. “Cuando vas a una sucursal bancaria y te diriges a alguien que habla tu idioma, ellos pueden empoderarte e iluminarte – Desde abrir una cuenta corriente hasta discutir su plan de jubilación – sentirse cómodo. “
M&T también involucra a la Universidad Estatal de Delaware para identificar, capacitar y reclutar estudiantes bilingües y multiculturales para trabajar en sus campus.
“Nuestro objetivo es eliminar a toda costa esta barrera del idioma”, dijo Femi.
Los servicios ampliados del banco reflejan no solo la creciente población latina, sino también un aumento en la propiedad comercial de residentes de Delaware como Ayala. En Georgetown, donde casi el 40% de la población es hispana o latina, se registraron 800 empresas propiedad de latinos en el condado de Sussex a partir de 2019, en comparación con solo 383 cinco años antes, según el Informe de la Fundación Comunitaria de Delaware.
Durante la pandemia de COVID-19, Ayala tuvo que cerrar su restaurante durante dos meses. El gerente de M&T Bank en Elsmere se aseguró de que entendiera cómo solicitar un préstamo del Programa de Protección de Cheques de Pago, se comunicó con ella para verificar que estaba siguiendo los pasos requeridos para la solicitud y le envió un correo electrónico con enlaces a los sitios web correspondientes.
“Ha estado de su lado desde el principio”, dijo Torres sobre Stephen Vivolo, gerente de la sucursal de Elsmere. “Básicamente ha sido su ángel desde que comencé aquí, así que ella nunca se sintió sola”.
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