WCuando los ejecutivos corporativos comienzan a discutir sus esfuerzos para influir en la cultura de la empresa, se recomienda una gran dosis de escepticismo. Pero Murray Lampel, presidente del Reino Unido del gigante minorista en línea de EE. UU. eBay, puede basarse en su experiencia personal sobre la importancia de cómo la empresa cuida a los empleados. Durante muchos años ocultó su sexualidad a sus compañeros en una cultura que era “más asfixiante y asfixiante internamente”.
“Tal vez fue mi propio equipaje”, dice. “No me sentía cómodo saliendo al trabajo… Muchos de los líderes eran blancos, de mediana edad, con antecedentes demográficos y académicos muy específicos, lo que no resonaba conmigo. No me sentía cómodo siendo un -en persona en el trabajo y luego esto te limita.”
Entonces, ¿qué lo animó? Hasta ahora, Lambell ha estado hablando enérgicamente, bajo vívidas imágenes de la diseñadora gráfica Alba Blázquez en los brillantes alrededores de la sede de eBay en el Reino Unido en el oeste de Londres. Toma una respiración profunda, claramente emocional. Me casé y mi pareja murió. Tuve que ir a trabajar por primera vez y decirle a mi jefe: “Oh, por cierto, soy gay y mi pareja está en el hospital en este momento”.
Estaba pensando: “No debería tratar este tema ahora, cuando estoy tratando de lidiar con una crisis existencial”. Tuve que lidiar con muchas cosas a la vez. Me di cuenta de que probablemente no había nada que temer”.
Lampel dice que sus jefes en ese momento, en 2014, estaban “aterrorizados” porque no se sentía cómodo hablando antes sobre su sexualidad y que la experiencia lo animó a tratar la inclusión de los empleados como una “obligación moral”. (La junta ahora es más diversa y está tomando un curso en Yale sobre el tema).
Curriculum vitae
años 46
familia Tiene un compañero, Robin.
educación Licenciado en Francés e Historia por la Universidad de Exeter y MBA por la London Business School.
Pagar no anunciado. “Más de lo que esperaba ganar, menos de lo que piensas”.
ultimas vacaciones Elle en Fife, Escocia.
El mejor consejo que le dio “Entrega, entrega y entrega” de Wendy Jones, exdirectora de atención al cliente de eBay.
La frase que exagera “La historia no predice el resultado”.
Cómo relajarse Aparte de correr – “Para mostrarle a mi hijo de 25 años
El sobrino es el más rápido “- está tratando de aprender nuevos idiomas. “¡Le va bien en español y está bien en persa!”
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No es que la cultura moderna de eBay haya estado por encima de la culpa. La semana pasada, dos exejecutivos estadounidenses fueron encarcelados por su papel en una campaña de acoso contra una pareja que publicó un boletín en el que criticaba a la empresa.
Otros cinco empleados, todos los cuales se han ido desde entonces, se declaran culpables de sus roles en el extraño plan, que incluía el envío de grillos vivos, una corona funeraria y libros sobre cómo sobrevivir a la pérdida del hogar de la pareja por parte del esposo. “No es algo que yo sepa sobre nuestro trabajo y lo que representamos”, dice Lampel, hablando antes del fallo, pero agrega que “todavía queda trabajo por hacer”.
Nos reunimos cuando eBay enfrenta dos vientos en contra turbulentos a nivel mundial: la venta masiva de acciones tecnológicas de EE. UU. y el impacto de la prolongada crisis del costo de vida en el gasto discrecional. Ambos requieren que la empresa californiana aproveche la resiliencia que le ha permitido crear y mantener su primer gran mercado en línea en 27 años, mientras que sus pares de la Web 1.0 colapsaron.
No es que su casa en el Reino Unido en un patio empedrado junto al río Támesis en la bulliciosa Richmond recuerde a Silicon Valley. La unidad de futbolín de una sola apariencia es el único signo de la cultura del trabajo tecnológico, y cada sala de reuniones tiene un nombre y un tema claramente británicos (nos sentamos en el Bund, la silueta 007 grabada en el vidrio).
Vender las acciones ha resultado doloroso para eBay. El cambio de la pandemia a las compras en línea llevó las acciones a un máximo histórico por encima de los 80 dólares en octubre pasado, pero desde entonces ha caído un 46 % a medida que se relajaron las restricciones, ubicándolas en poco más de 20.000 millones de dólares.
En agosto, informó que el volumen total de mercancías, el valor de todos los bienes vendidos, disminuyó por quinto trimestre consecutivo, un 18% menos a $ 18,6 mil millones. El número de compradores activos cayó un 12% a 138 millones.
Lampel es inquebrantable: “Esta es una obra de teatro de larga duración. Así que la epidemia [drove a different] Mezcla de Categorías – Ahora tenemos presiones económicas. Las cadenas de suministro deben adaptarse al movimiento. Los consumidores querrán comprar cosas en una plataforma confiable y confiable, y eso es lo que ofrecemos”.
Reconoce que algunas categorías como los productos para el hogar y el jardín están “pasando por una fase de resaca total” tras el boom de la pandemia. Mientras tanto, la mercancía reacondicionada y con descuento se vende bien.
¿Deberíamos esperar que los asediados británicos busquen una Navidad indirecta? “Hemos tenido dos años de confusión absoluta: la gente todavía se jacta, pero creo que planean mucho al respecto. Se prepararán y dividirán sus gastos en meses”.
La misión de Lambell también es alentar y promover a los vendedores de productos “zeitgeist”, como los paneles solares y las freidoras de aire muy buscados durante la crisis energética.
Esta búsqueda de una próxima dirección llevó a eBay a adquirir el mercado de tokens no fungibles (NFT) de Manchester conocido como KnownOrigin en el verano. Lambell dice que el acuerdo une “nuestra Web 1.0 y este mundo de la Web 3.0”. Imagina que el ejército de coleccionistas de eBay fotografía sus codiciados tesoros, como obras de arte, y vende NFT de ellos. “Obviamente, el mercado tiene un largo camino por recorrer, es muy pronto”.
Parte de la estrategia de Lambell es persuadir a las marcas de alta moda para que enumeren el stock incompleto y pre-abastecido en lugar de descartar o quemar artículos no deseados previamente para evitar subvaluar el producto. “Durante años, eBay fue visto como el paria de esas marcas. Odiaban el hecho de que sus cosas fueran revendidas… y vi que [that] Una especie de comportamiento escandaloso”, dice, y agrega que ahora se están llevando a cabo conversaciones en “varios niveles de madurez” con marcas que buscan vender su inventario en partes cuidadosamente seleccionadas de su sitio.
El negocio de gama alta de la empresa también ha crecido con un servicio de autenticación lanzado el año pasado para relojes, bolsos y entrenadores, en el que se manejaron productos en almacenes por primera vez. Añade que la creciente preocupación de los consumidores por el desperdicio debería llevar a vendedores y compradores a eBay.
El historial de búsqueda reciente de Lambell en eBay apunta al comienzo de su carrera: fue descubierto por un ex cantinero de Swissair en un viaje reciente a Suiza a través de una madriguera en línea, donde revivió sus años de posgrado en British Airways. Dejó su cargo corporativo en la aerolínea después de presenciar una huelga que causó indignación en la Terminal 4 de Heathrow, recuerda.
La visión del mundo del nativo de Canterbury también se ha visto afectada por las luchas de sus padres en los últimos días de funcionamiento de su negocio de transporte. “Ver por lo que pasaron fue muy emotivo: estos excelentes socios los estaban presionando tanto por los costos que no podían brindar el servicio que estaban tan orgullosos de brindar”.
¿Tiene esto en cuenta cuando trata con miles de pequeñas empresas? “sí, [although] Nunca diría eso con las empresas directamente. Creo que dirían: “Eso suena como un giro”.
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