(AGENCE FRANCE-PRESSE) – Un jubilado en España ha iniciado un movimiento para revisar la banca digital de su país después de encontrar un servicio al cliente deficiente en el banco.
Para Carlos San Juan, el punto de inflexión fue un incidente con un cajero automático donde el personal del banco “se negó categóricamente a salir a ayudar” y no lo dejaban entrar porque no tenía cita.
Entonces, el urólogo jubilado de Valencia llegó a casa y escribió un comunicado titulado “Soy viejo, no soy idiota”, firmado inicialmente en diciembre por unos 100 amigos y conocidos.
Tocó una fibra sensible y se dirigió rápidamente a la plataforma en línea Change.org, donde obtuvo casi 650.000 firmas de apoyo y fue presentado ante las autoridades.
Fue esta presión la que llevó a tres importantes asociaciones bancarias de España a firmar recientemente un protocolo con la ministra de Economía, Nadia Calvino, comprometiéndose a mejorar el servicio al cliente para las personas mayores.
La Asociación Española de Banca (AEB), una de las empresas líderes en el ámbito bancario, ha señalado que las oficinas bancarias “ampliarán el horario de sus servicios de ventanilla”, “se dará prioridad a las personas mayores” y “los cajeros automáticos, aplicaciones bancarias y las páginas web se adaptarán con una interfaz y un lenguaje simplificados”. Los dos sitios.
San Juan espera que la medida acabe con “la situación de los que aún tienen libretas”, y la situación de las personas mayores con problemas de movilidad que se ven obligadas a hacer cola en sillas de ruedas, con andadores o bastones, y que tienen que “regresar constantemente ” ver cara a cara a un empleado del Banco.
“Tengo Parkinson”, dijo este simpático y elocuente señor de 78 años que suele ir al banco cuando hay menos gente porque necesita más tiempo.
Agrega que la gente de su edad necesita ser paciente. “Podríamos aprender algo hoy y luego olvidarlo dos días después”. Las personas mayores no están en absoluto en contra de la digitalización. “Esto llegó para quedarse”, dice, y agrega que todo lo que quieren es una “transición más humana” hacia el futuro.
El presidente de la AEB, José María Roldán, está de acuerdo.
“San Juan nos ha hecho darnos cuenta de que tenemos que cuidar a los que no pueden ir tan rápido y a los que siempre van a necesitar ayuda por sus circunstancias personales”, dijo durante la ceremonia de firma.
Desde la crisis financiera de 2008, el sector bancario español ha reducido a la mitad el número de sucursales hasta unas 20.000, despidiendo a casi el 40% de su plantilla, las 172.000 actuales, según cifras del Banco Central Europeo.
Esto es un promedio de ocho empleados por sucursal, en comparación con un promedio de 12,5 en la vecina Francia, que tiene 402 mil empleados y 32 mil sucursales.
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