GrabFood Rider coloca un pedido de Shake Shack de S$500 junto al contenedor y lo marca como “entregado”
entregas de comida A veces pueden salir mal, ya que los clientes pierden un tiempo valioso esperando artículos incorrectos o no entregados.
En un caso más grave que ocurrió recientemente, un cliente afirmó que un conductor de Grab se había deshecho de un pedido de Shake Shack por valor de S$500. El conductor lo había puesto junto a una caja en Jewel Changi después de informarle que la comida había sido entregada.
Después de ponerse en contacto con Grab para obtener un reembolso, el cliente recibió solo S$50. Ahora está reclamando una compensación de Grab por la entrega fallida.
La foto tomada por el concursante de GrabFood muestra un Shake Shack tirado en la basura.
tomar para Facebook El 2 de septiembre, la mesa de operaciones dijo que había pedido comida por valor de 502,90 dólares singapurenses a Shake Shack el 11 de agosto alrededor de las 4:00 p. m.
Sin embargo, el OP no recibió el pedido, incluso después de una espera de 2 horas. Al contactar a Grab, le dijeron que el conductor había completado la entrega y envió una foto como prueba.
Cuando el OP vio la foto, se dio cuenta de que no estaba en la ubicación correcta.
Más tarde, se descubrió que el conductor había colocado la comida junto a una caja de arena en la entrada del estacionamiento del sótano 2 en Jewel Changi.
Múltiples intercambios con Grab sin solución
El OP informó el problema y se puso en contacto con Grab el 12 de agosto a través de la función de chat de la aplicación para obtener una actualización. Respondieron diciendo que se comunicarían con él dentro de las 24 a 48 horas y, según el OP, ofrecerían un reembolso completo.
Sin embargo, el 15 de agosto, el agente de Grab se comunicó con el OP y le informó que la entrega fallida se produjo porque el pasajero no pudo encontrar el destino.
El OP indicó que la ubicación estaba en Google Maps, y el agente dijo que revisaría la situación nuevamente.
Unos días después, el OP recibió otra llamada de un representante de Grab el 20 de agosto, quien dijo que el conductor estaba al tanto de la ubicación pero no pudo comunicarse con él. El OP luego señaló lo absurdo de esta declaración, ya que no había historial de chat entre él y el conductor.
Dado que el conductor le dijo a Grab que conocía la ubicación de la ubicación, el OP se registró con los guardias de seguridad a cargo de las imágenes de CCTV en el área. Le informaron que no había señales de ningún repartidor o vehículos desconocidos ese día.
El representante siguió insistiendo en que el conductor trató de comunicarse con el OP, luego de lo cual le aconsejó que se deshiciera de la comida o la dejara en un área segura. E incluso después de una mayor aclaración, reiteraron que no podían ofrecer ninguna respuesta.
El concursante de GrabFood supuestamente recibió instrucciones de deshacerse de Shake Shack
El 28 de agosto, un gerente de Grab Duty llamó al OP y dijo repetidamente que el conductor había recibido instrucciones de deshacerse de los alimentos o dejarlos en un área segura. También dijo que Grab no podría reembolsar los 500 dólares singapurenses en su totalidad y que investigaría más a fondo el incidente.
El gerente luego se puso en contacto con el OP el 1 de septiembre nuevamente para aclarar el asunto. Explicó que el agente que manejaba la entrega inicialmente sugirió que el conductor se deshiciera del pedido. Cuando el conductor planteó su preocupación por el alto valor de la comida, el agente dijo que debía dejarla en la estación de un guardia de seguridad.
El conductor también se opuso a esto, afirmando que alguien podría robar la comida. El agente respondió que la eliminación sería mejor si no hubiera un lugar seguro para aplicar.
Esto hizo que el conductor optara por tirar la comida por falta de un lugar adecuado.
Grab envía S$50 por pedido fallido
Según la captura de pantalla del OP, Grab reembolsó S$50 por el pedido.
“Hemos intentado todas las formas de conectarnos a diferentes proxies, pero el problema aún no tiene solución”, dijo el OP. “Entonces, estoy publicando esto en Facebook para obtener más conciencia sobre esta situación”.
MS.Noticias Se comunicó con Grab para hacer comentarios y actualizará el artículo tan pronto como regresen.
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Imagen destacada adaptada de Facebook.
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