Un pasajero que se alejó de un viaje a España desde Manchester culpó a Ryanair de instrucciones “engañosas” con respecto a las reglas de viaje.
Richard Bolton, de 60 años, de Bramhall, dice que estaba entre los nueve pasajeros separados en su vuelo de Alicante que se negaron a abordar el avión por falta de la documentación correcta el 19 de mayo, dos días después de que se levantaran las restricciones básicas de viaje en el Reino Unido.
Padre entre las cuatro razones para viajar fue visitar un banco con documentos personales y hacer negocios urgentes en una propiedad allí.
Ahora que se han realizado más investigaciones, Richard admite que estos elementos no fueron suficientes para cruzar la frontera española en ese momento.
Pero afirma que Ryanair no declaró en su sitio web la necesidad de un permiso de residencia español o una carta del gobierno diciendo que el viaje era necesario.
Alega que, en cambio, se le aconsejó que demostrara que había sido examinado y que proporcionara pruebas de los motivos del viaje, antes de que se le indicara durante el registro en línea un cuestionario presentado por las autoridades españolas.
“Necesitaban aclarar que la única excepción para obtener la residencia española era el permiso del gobierno”, dijo Richard, cuya historia refleja las experiencias de 31 pasajeros de Ryanair que se habían alejado del aeropuerto de East Midlands.
“Ahora Ryanair se niega a responder o dirigirse a los clientes y la línea de ayuda de servicio al cliente no reconoce el problema.
“Continuaron brindando servicios buenos y confiables durante la epidemia que deberían traerles elogios y elogios. En cambio, lograron arrancar la derrota de las fauces de la victoria volviendo a escribir y simplemente ignorando a sus clientes y tratándolos con cierto desdén. “
“A nadie le importa si entiendes algo mal, siempre que hagas todo lo posible por corregirlo. Se nos permite cometer errores durante una pandemia, pero cuando lo haces, tienes que levantar la mano”, añadió.
Después de reservar su boleto de £ 109 en el sitio web de Ryanair, Richard afirma que siguió las pautas de viaje, que, según él, incluyeron completar un cuestionario del gobierno español, una prueba de PCR y un código QR del ministerio del gobierno español.
También llegó al aeropuerto armado con cartas de un notario en España, el Banco Santander, y un contratista de la construcción que trabajaba con él.
Sin embargo, el agente de manipulación del aeropuerto Richard se negó y le dijo que la aerolínea sería multada con 500 libras esterlinas por cada pasajero que regresara de España.
“Todos hemos seguido los consejos y las instrucciones establecidas por la aerolínea”, dijo Richard, una compañía de seguros semi-jubilada.
“Pude demostrar que el viaje era por trabajo y que era necesario que yo viajara.
“No hago esto por autopromoción, lo hago por todos nosotros porque no podemos obtener una respuesta de Ryanair.
“Simplemente ignorarnos es malo, no quiero un reembolso, solo quiero crédito para otro viaje”.
Añadió: “Cuando trato de llamar, recibo ‘Molly the Bot’, que me dice que alguien volverá en 48 horas. Bueno, he hablado con Molly the robot todos los días desde entonces y ella no me refirió a cualquiera.”
Richard dice que EasyJet, con quien ha reservado un viaje de ida y vuelta, ya ha ofrecido una fecha alternativa.
Antes del lunes 24 de mayo, cualquier persona que viajara a España debía demostrar que tenía residencia en España al registrarse en el aeropuerto.
Sin un permiso de residencia, las aerolíneas no pueden permitir que los pasajeros suban al avión.
Esto ya no es un requisito ahora que España ha abierto sus fronteras a los visitantes de países con bajas tasas de infección, incluida Gran Bretaña.
Sin embargo, el país todavía está en la lista ámbar británica, por lo que los británicos que regresan deben ponerse en cuarentena.
El gobierno ha dicho que los pasajeros no deben viajar a los países de la lista ámbar durante las vacaciones, aunque esta es una guía más que una ley.
La Noticias de la noche de Manchester Me comuniqué con Ryanair para hacer comentarios, pero nunca recibí una respuesta.
Sin embargo, después de que surgiera la noticia de que 31 pasajeros habían sido retirados de un vuelo de East Midlands a España el lunes, un portavoz de la compañía dijo: “ Ryanair cumple plenamente con las restricciones gubernamentales.
“A varios pasajeros de este vuelo de Nottingham a Málaga el viernes 21 de mayo se les impidió abordar el avión porque no cumplieron con los requisitos de entrada para España de acuerdo con la regulación del gobierno español.
“Cualquier pasajero que esté programado para viajar a cualquier lugar de la red de Ryanair recibe un correo electrónico antes de la salida, aconsejándole que revise los avisos de viaje con las autoridades correspondientes antes de su viaje”.
La Noticias de la noche de Manchester También comuníquese con un agente de manejo para obtener comentarios.
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